L’Angleterre est un pays fascinant à découvrir. L’un des meilleurs moyens pour l’explorer est de voyager en Eurostar, le train qui relie la France et l’Angleterre en passant par le tunnel sous la Manche. Cependant, préparer son voyage peut sembler contraignant, avec la réservation des billets et les éventuelles restrictions de bagages. Comment avoir les meilleurs tarifs ? Qui contacter en cas de problème ?
Réserver son billet d’Eurostar suffisamment en avance
Pour réserver son billet de train avec Eurostar, il est conseillé de s’y prendre en avance pour garantir sa place et bénéficier de meilleurs tarifs. En général, les billets d’Eurostar sont mis en vente environ 6 mois avant la date de voyage prévue. Une réservation faite pendant cette période garantie de tarifs avantageux. Cependant, il existe d’autres moyens pour obtenir des prix abordables. Il est recommandé de voyager pendant les périodes creuses.
Les coûts des billets de train Eurostar peuvent être très élevés pendant les périodes de pointe, comme les vacances scolaires ou les week-ends prolongés. Pour ceux qui ont la possibilité de choisir librement le moment de leur voyage, il est préférable de partir en période creuse pour profiter de meilleurs tarifs. Il est possible d’obtenir des billets à prix réduit durant les offres promotionnelles et les ventes flash. Ces options sont disponibles sur le site de la compagnie. Un autre moyen pour profiter des avantages et des promotions en cours est de s’inscrire aux newsletters de la compagnie pour recevoir des alertes.
Eurostar propose aussi des billets aux groupes de voyageurs, ce qui peut représenter une économie considérable sur le coût total. C’est une option intéressante pour les familles nombreuses, les écoles et les centres de formation qui souhaitent découvrir une destination ensemble.
Contacter le SAV d’Eurostar en cas de problème au moment de la réservation
Eurostar est une compagnie ferroviaire internationale qui propose des voyages en train à grande vitesse entre le Royaume-Uni, la France et la Belgique. En cas de problème lors d’une réservation avec cette marque, il faut contacter son service après-vente (SAV) pour obtenir de l’aide.
Contacter le SAV par téléphone
Le service client est le premier pôle qui assure le contact entre la compagnie Eurostar est ses clients. Pour acheter un ticket, modifier ou annuler une réservation, il faut joindre ce dernier par appel téléphonique. Pour une modification de réservation, il faut fournir le numéro de la référence.
Les voyageurs en groupe bénéficient d’un tarif exceptionnel. Il est conseillé d’appeler pour en savoir plus auprès du service client d’Eurostar sur les conditions de l’offre. Un service client personnalisé est mis à disposition des voyageurs réguliers en Eurostar. Le rôle principal de ce service est de guider les clients dans leurs démarches relatives aux différentes prestations de la compagnie. Les conseillers client fournissent des astuces pour un voyage réussi, quelle que soit la destination du voyageur. Le SAV d’Eurostar est composé d’une équipe de professionnels formée pour répondre à toutes les préoccupations relatives à une réservation.
Contacter le SAV par mail ou en ligne
La compagnie Eurostar encourage la proximité avec ses clients et accepte les demandes, les commentaires, les réclamations et les suggestions par courriel à tout moment. Les anciens abonnés de cette marque peuvent envoyer leurs demandes de remboursement ou de réclamation au « Service Réclamation Eurostar » via son adresse e-mail avec les six chiffres de la référence de réservation. Si la réclamation n’aboutit pas dans les trois mois, un médiateur peut être contacté. Un formulaire en ligne est également disponible avec un outil de chat en direct pour répondre à toutes les questions des utilisateurs.
Se faire assister par le SAV pour annuler ou modifier un billet
Certaines conditions s’appliquent pour modifier ou annuler une réservation. Pour échanger un billet Standard par exemple, il faut s’y prendre avant le départ du train. Des frais d’échange peuvent s’appliquer et aller parfois jusqu’à 40 euros. Les tickets Business Premier peuvent être échangés jusqu’à 60 jours après la date de départ. Pour la modification, il suffit de remplir un formulaire en ligne ou contacter le service client. Les pass Standard et Standard Premier ne sont pas remboursables. Toutefois, elles peuvent être modifiées.
Les clients peuvent également adhérer au « Club Eurostar » qui récompense leur fidélité. Il s’agit des points qui sont attribués aux fidèles partenaires pour chaque euro qu’ils dépensent. Pour accéder à toutes ces informations, il suffit de cliquer sur l’onglet correspondant. Eurostar a également développé une application mobile pour faciliter l’accès à ses services, depuis n’importe où et n’importe quand.
Consulter la politique des bagages à bord de l’Eurostar
Le voyage en train avec Eurostar peut être une expérience agréable et pratique. Pour éviter tout désagrément lors de son voyage, il faut prendre en compte les politiques de bagages de cette marque. Il est permis à chaque passager de garder trois colis, dont un enregistré. Il n’y a pas de taille ni de poids limites pour les bagages autorisés dans l’Eurostar, il convient cependant de ne pas s’encombrer pour faciliter les conditions de voyage. Sur son site, Eurostar le conseille également, car ses employés ne sont pas tenus d’aider les voyageurs à déplacer leurs valises. Les colis enregistrés doivent être déposés au moins 30 minutes avant le départ prévu. Il est interdit de transporter des armes à feu, des explosifs, des objets tranchants et pointus tels que :
- les couteaux et les rasoirs,
- les produits chimiques dangereux,
- les substances toxiques ou inflammables,
- les drogues et les substances illégales.
Les animaux de compagnie ne sont pas autorisés à bord des trains Eurostar, à l’exception des chiens-guides pour les passagers malvoyants et les chiens d’assistance. Enfin, pour ceux qui voyagent avec des enfants, la compagnie permet aux passagers de transporter une poussette gratuitement et un siège auto pour les enfants de moins de trois ans. Ces derniers doivent être pliés et déposés dans le compartiment à bagages situé à l’entrée.
Eurostar : ce qu’il faut savoir pour le jour du départ
Avant de voyager avec Eurostar, certains contrôles de sécurité ont lieu avant le départ. Il est donc recommandé d’arriver à la gare en avance pour faire contrôler sa pièce d’identité et ses bagages. Les horaires d’arrivée sont indiqués sur le billet. Il est aussi possible de le télécharger sur le site de la compagnie afin de vérifier les informations les plus récentes. En outre, il est crucial de ne pas se fier uniquement à l’heure de fermeture des portillons d’accès. Ces horaires ne laissent pas suffisamment de temps pour les contrôles nécessaires. Il faut donc venir à la gare assez tôt, au moins 45 minutes avant le départ, afin d’avoir le temps qu’il faut pour effectuer les contrôles de sécurité sans stress.
Les conditions de voyage peuvent être différentes dans chaque pays. Pour un aller-retour, il convient de vérifier les restrictions en vigueur à la fois dans le pays de destination et celui de retour. Pour le confort de tous et toutes, Eurostar recommande de porter un masque à bord de ses trains. Concernant le Covid, il n’y a plus aucune exigence de test ou de quarantaine, ni de formulaire à remplir pour se rendre au Royaume-Uni. Cela concerne tous les passagers, quel que soit leur statut vaccinal.
Pour prendre un train Eurostar pour une partie de voyage seulement, il faut répondre favorablement aux conditions d’entrée de la destination Eurostar, et également vérifier les restrictions qui concernent le reste du voyage. Les bébés et les enfants doivent être munis de leurs propres documents de voyage, il revient à chacun de prendre connaissance des recommandations du gouvernement de son pays pour les voyages au Royaume-Uni.
